Co vědět
- Přihlaste se na web Steam a vyberte Podpěra, podpora > vyberte nákup > Zobrazit účtenku > Chtěl bych vrátit peníze .
- Vybrat Chtěl bych požádat o vrácení peněz > Vyberte způsob vrácení peněz > Podat žádost .
- Steam hry jsou vratné, pokud byly zakoupeny během posledních 14 dnů a hrály se méně než dvě hodiny.
Tento článek vysvětluje, jak vrátit hru ve službě Steam a získat náhradu. Pokyny platí pro web a desktopovou aplikaci Steam.
Jak vrátit peníze za hru ve službě Steam
Můžete požádat o vrácení peněz za jakoukoli hru, kterou jste si zakoupili, ale váš požadavek bude schválen pouze v případě, že nákup splňuje přísné požadavky Steamu týkající se vrácení peněz. Zde je návod, jak požádat o vrácení peněz ve službě Steam:
-
Ve webovém prohlížeči přejděte na Web Steam a vyberte přihlásit se pokud ještě nejste přihlášeni ke svému účtu.
-
Jakmile se přihlásíte ke svému účtu, vyberte Podpěra, podpora v horní části stránky.
-
Vyberte produkt, který chcete vrátit. Pokud to nevidíte pod Nedávné produkty , vyberte Nákupy > Zobrazit kompletní historii nákupů a vyberte hru nebo DLC ze seznamu.
Můžete dokonce požádat o vrácení peněz za finanční prostředky Steam Wallet zakoupené během posledních 14 dnů, pokud jste je nevyužili.
-
Vybrat Zobrazit účtenku pod hrou.
-
Vybrat Chtěl bych vrátit peníze .
kód chyby 012 samsung smart tv
-
Vybrat Chtěl bych požádat o vrácení peněz .
-
Vybrat Vyberte způsob vrácení peněz a vyberte jednu z možností.
Pokud váš původní způsob platby není na seznamu, uvidíte, jak se vám vrácené peníze zobrazí ve vaší peněžence Steam.
-
Vybrat Podat žádost . Můžete uvést důvod, ale je to zcela dobrovolné.
Pokud jste mimo dobu odkladu, stále můžete požádat o vrácení peněz, ale měli byste být velmi konkrétní, proč o vrácení žádáte.
-
Na další stránce uvidíte potvrzovací zprávu a referenční číslo. Jakmile bude vaše žádost schválena nebo zamítnuta, obdržíte e-mail se stejnými informacemi a další e-mail.
Zásady vrácení peněz ve službě Steam
Steam hry a DLC mají nárok na vrácení peněz, pokud splňují oba následující požadavky:
- Hra byla zakoupena během posledních 14 dnů.
- Hru jste hráli méně než dvě hodiny.
Můžete získat náhradu za položky ve hře zakoupené během posledních 48 hodin, pokud položka nebyla použita, převedena nebo žádným způsobem upravena. Některé položky ve hře a DLC jsou nevratné, proto si před nákupem vždy prostudujte zásady vrácení peněz pro konkrétní produkty.
Za obsah a služby Steam, které vyžadují měsíční nebo roční předplatné, můžete získat náhradu do 48 hodin od poslední platby, pokud jste službu nevyužili. Videoobsah, jako jsou filmy, epizody a výukové programy, obvykle nelze vrátit.
jak vložit video z youtube
Předobjednávky her, které ještě nevyšly, lze vrátit kdykoli před datem vydání. Poté platí standardní pravidla pro vrácení peněz.
Kdy očekávat vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz jsou zpracovány do sedmi dnů, ale pravděpodobně dostanete odpověď do 24 hodin. Může trvat až 10 dní, než se refundace objeví na vašem účtu. Pokud bude váš požadavek schválen do 24 hodin od nákupu, transakce bude zrušena, takže na vašem účtu možná neuvidíte žádné poplatky ani kredity.
