Není žádným tajemstvím, že smartphony jsou v podstatě minipočítače stvořené do vaší kapsy. Ve skutečnosti pro nás chytré telefony dělají tolik, že rychle zapomínáme, že existují také pro telefonování. Mezi textovými zprávami, aplikacemi pro rychlé zasílání zpráv, jako je WhatsApp a Facebook Messenger, a aplikacemi pro videochat, jako je Google Duo, není nedostatek způsobů, jak se spojit s ostatními lidmi, ať už žijí na ulici nebo na druhém konci světa. Ano, klasický telefonát už není tak populární, jako býval, ale to neznamená, že telefonování není pohodlné. Jednak jsou skvělé pro rychlé zatloukání spousty detailů, namísto posílání deseti nebo dvaceti textových zpráv tam a zpět. Jsou rychlé, nevyžadují téměř žádné úsilí a můžete je umístit i za jízdy – to znamená, pokud používáte hands-free systém volání, jako je Android Auto.
Ale pokud jste jako většina uživatelů smartphonů, pravděpodobně nepřemýšlíte o svých Galaxy S7 nebo S7 edgeskutečný telefon. To znamená, že dokud nebudete muset zavolat, abyste zjistili, že nemůžete přijímat ani volat. Najednou se funkce, kterou všichni považujeme za samozřejmost, stává skutečným problémem.
Pokud tedy máte potíže s voláním svým přátelům, spolupracovníkům nebo klientům ze svého S7, pojďme se podívat na to, jak byste mohli problémy s hovory vyřešit.
Rychlé tipy pro řešení problémů s hovory
První kroky k řešení problémů by měly vždy zahrnovat malé kroky, abyste se pokusili problém vyřešit, a řešení problémů s telefonováním nebo přijímáním telefonních hovorů se neliší. Zde je několik rychlých průvodců, které můžete vyzkoušet na svém Galaxy S7.
- Restartujte telefon. Rychlý restart může často uvést telefon zpět do provozu, zejména pokud byl váš systémový software nebo aplikace nedávno aktualizována. Stačí podržet vypínač a z nabídky vybrat možnost Reboot.
- Zkontrolujte připojení k síti. V pravém horním rohu obrazovky je váš stavový řádek. Měli byste vidět 1–5 pruhů spolu s logem 4G nebo 3G v závislosti na rychlosti dat ve vaší oblasti. Pokud nemáte signál od svého bezdrátového operátora, můžete být v mrtvé zóně. Pokud se nacházíte v oblasti, která má normálně pokrytí, váš telefon může mít problémy s připojením k síti nebo váš operátor může trpět výpadkem. K těmto výpadkům dochází zřídka, ale dostatečně často, že stojí za to se na to podívat. Když na Googlu vyhledáte výpadek [vašeho operátora], zobrazí se mapy pokrytí a výpadků, které můžete použít ke kontrole své aktuální polohy. Pokud má váš operátor aktuálně výpadek, budete muset počkat, než bude operace znovu povolena. Obvykle to trvá jednu až tři hodiny v závislosti na příčině a závažnosti výpadku.
- Zatímco samotná aplikace Telefon nemá způsob, jak vymazat mezipaměť aplikace, můžete vymazat mezipaměť aplikace Kontakty, abyste dosáhli podobného efektu. I když tyto dvě aplikace mají různé funkce, mají také několik funkcí spojených dohromady. Jednoduše přejděte do Nastavení, přejděte dolů do nabídky Aplikace a vyberte Správce aplikací. Po načtení seznamu aplikací najděte aplikaci Kontakty. Vyberte Úložiště a poté stisknutím Vymazat mezipaměť aplikaci resetujte.
- Pokud používáte vytáčení třetí strany, přepněte zpět na standardní aplikace Samsung Phone and Contacts. Je možné, že chyba ve vaší volbě aplikace vytáčení způsobila problém s uskutečňováním hovorů, které u standardní aplikace nebudou. Měli byste také zakázat nebo odinstalovat všechny používané aplikace, které upravují vaše hovory, včetně aplikací pro identifikaci volajícího nebo blokování hovorů. I když je to neobvyklé, může to způsobovat problémy s vašimi vlastními telefonními hovory.
- Pokud jste na svém telefonu povolili WiFi volání nebo HD volání, deaktivujte jedno nebo obojí a zkuste uskutečnit hovor přes mobilní síť. Přestože se tato nastavení nacházejí v několika různých umístěních nastavení podle vašeho operátora, měla by být v kategorii Bezdrátové připojení a sítě v nabídce nastavení vašeho S7. Na mém modelu Verizon je volání přes WiFi v části Advanced Calling. Z této nabídky pak můžete vypnout HD Voice i WiFi volání. Po deaktivaci těchto nastavení zkuste ještě jednou uskutečnit nebo přijmout telefonní hovor.
Zkontrolujte další funkce telefonu
Pokud máte problémy s uskutečňováním nebo přijímáním hovorů na vašem zařízení, měli bychom se ujistit, že tyto problémy nezahrnují také problémy související se sítí. Pokud jste to ještě neudělali, vypněte WiFi (pokud jste právě připojeni k WiFi) a zkuste odeslat textovou zprávu nebo proveďte rychlé vyhledávání Google na svém zařízení. Pokud vše na vašem telefonu funguje kromě vašich hovorů, můžeme pokračovat. Pokud máte jiné problémy – například nemůžete volat nebo používat svá data – můžete mít jiný problém související se sítí. Naštěstí máme průvodce jak pro řešení problémů se sítí, tak pro řešení problémů se SMS, takže přejděte na naše příslušné průvodce pro každý z těchto problémů. V opačném případě pokračujte v odstraňování problémů souvisejících s hovory se zařízením.
Ujistěte se, že váš telefon není v režimu Nerušit
Může to znít hloupě, ale ponechání telefonu v režimu Nerušit způsobí problémy s upozorněním na příchozí hovory. Chcete-li se ujistit, že je váš telefon nastaven tak, aby umožňoval telefonní hovory, posuňte dolů panel s upozorněními a zobrazte nabídku rychlého nastavení. Ujistěte se, že je režim Nerušit zašedlý a vypnutý; pokud svítí, kliknutím na ikonu ji deaktivujete. Jakmile deaktivujete režim Nerušit, váš telefon vás znovu upozorní, když máte příchozí hovor.
Zkontrolujte seznam blokovaných telefonů
Přejděte do nastavení hovorů otevřením aplikace Telefon ze šuplíku aplikace. Klepněte na tlačítko nabídky se třemi tečkami v pravé horní části displeje a vyberte Nastavení. V kategorii Nastavení hovorů uvidíte jako první možnost Blokovat čísla; klepnutím na nabídku přejděte na další obrazovku. Ujistěte se, že jste omylem nezablokovali číslo, na které se pokoušíte dosáhnout, pokud ano, klepněte na ikonu smazání na pravé straně displeje, abyste číslo odstranili ze seznamu, a zkuste dané osobě zavolat znovu.
jak přesouvat desetinná místa v aplikaci Excel
Také byste měli prozatím deaktivovat Blokování anonymních hovorů, pokud to máte povoleno, abyste zjistili, zda osoba, která se vás snaží kontaktovat, může projít, jakmile bude tato možnost zakázána.
Obnovte nastavení sítě
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a váš telefon stále není schopen odesílat ani přijímat telefonní hovory, můžete zkusit resetovat několik nastavení zpět do výchozích režimů. Nejprve začněte otevřením nabídky nastavení a v dolní části seznamu nastavení najděte možnost Zálohovat a obnovit. Pokud si prohlížíte svá nastavení ve zjednodušeném režimu, najdete tuto možnost výběrem možnosti Obecná správa a poté Obnovit. V této nabídce najdete tři možnosti resetování: Obnovit nastavení, Obnovit nastavení sítě a Obnovit tovární data. Použijeme druhou možnost: Obnovit nastavení sítě. Tím se vaše WiFi, Bluetooth a mobilní datová připojení resetují zpět na výchozí hodnoty povolené operátorem. Pokud byla vaše nastavení sítě změněna, buď chybou uživatele nebo podvodnou aplikací, tato možnost resetuje síťové možnosti vašeho telefonu na sklad. Pamatujte, že vaše nastavení a zařízení WiFi a Bluetooth budou ztracena, takže po dokončení resetu budete muset znovu zadat hesla a opravit zařízení zpět do telefonu.
Po resetování nastavení sítě (mělo by to trvat jen několik okamžiků) zkuste uskutečnit nebo přijmout telefonní hovor a zjistit, zda byly v telefonu obnoveny možnosti volání. Pokud ano, můžete obnovit všechna dříve odstraněná bezdrátová připojení a Bluetooth resetováním nastavení sítě. Pokud ne, pokračujte dolů k dalšímu průvodci.
Vymažte oddíl mezipaměti
Dále na našem seznamu resetů: vymazání oddílu mezipaměti vašeho S7. Pokud jste nikdy nevymazali mezipaměť telefonu, postupujte opatrně a postupujte podle tohoto návodu. Tento krok je snadné provést, ale výběr nesprávné nabídky může vymazat nebo zablokovat váš telefon. Vymazání oddílu mezipaměti vašeho S7 nevymaže z vašeho zařízení žádná uživatelská data ani aplikace. Místo toho váš oddíl mezipaměti obsahuje veškerá dočasná data uložená aplikacemi a softwarem v telefonu, což umožňuje telefonu rychleji načítat data aplikací. Bohužel tyto informace mohou někdy vést k problémům nebo problémům s vaším telefonem, pokud se něco pokazí s mezipamětí. Vymazání mezipaměti by mělo vyřešit všechny drobné problémy s použitelností nebo připojením vašeho zařízení.
Začněte úplným vypnutím telefonu. Jakmile je zařízení vypnuto, stiskněte a podržte tlačítko Domů, vypínač a tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Jakmile se v horní části obrazovky objeví slova Recovery Booting, můžete tato tlačítka pustit. Modrá obrazovka s nápisem Instalace aktualizace systému po dobu až třiceti sekund; displej vás pak upozorní, že se aktualizace systému nezdařila. To je normální, takže se nestresujte. Nechte telefon ještě několik sekund v klidu a displej se přepne na černé pozadí se žlutým, modrým a bílým textem. V horní části obrazovky se objeví slova Android Recovery; úspěšně jste nabootovali do režimu obnovy v systému Android. Pomocí tlačítek hlasitosti posuňte volič nahoru a dolů a v nabídce přejděte dolů na položku Wipe Cache Partition. Na obrázku výše jenížezvýrazněná modrá čára – tuto možnost nevybírejte, pokud nechcete vymazat celý telefon. Jakmile zvýrazníte Wipe Cache Partition, stisknutím vypínače vyberte možnost, poté pomocí tlačítek hlasitosti zvýrazněte Ano a ještě jednou vypínač pro potvrzení. Váš telefon začne mazat mezipaměť, což bude chvíli trvat. Držte pevně, zatímco proces pokračuje. Po dokončení vyberte možnost Restartovat zařízení nyní, pokud již není vybrána, a potvrďte stisknutím vypínače.
Jakmile se vaše zařízení restartuje, zkuste ještě jednou uskutečnit nebo přijmout telefonní hovor. Pokud váš telefon stále nedělá ani jedno a jste si jisti, že problém nespočívá v mobilní síti vašeho operátora nebo v nesprávné aplikaci ve vašem telefonu, můžeme přejít k našemu konečnému průvodci řešením problémů.
Obnovení továrního nastavení telefonu
Nakonec se dostáváme k poslednímu kroku při odstraňování problémů v telefonu: úplné obnovení továrních dat. Jak jsme uvedli výše, měli byste se ujistit, že jste pečlivě dodržovali tuto příručku a provedli všechny kroky před tím, protože tovární reset telefonu vymaže všechna data a aplikace, které máte na svém zařízení.
Před úplným resetováním zařízení však budete chtít zálohovat telefon do cloudu pomocí zálohovací služby dle vašeho výběru. Několik doporučení: Samsung Cloud a Google Drive fungují nejlépe s vaším zařízením, ale pokud máte zájem používat něco jako Verizon Cloud, bude to fungovat také. K zálohování zpráv SMS, protokolu hovorů a fotografií do cloudu můžete také použít aplikace jako SMS Backup and Restore a Fotky Google. Důležité soubory nebo informace můžete také přenést na kartu SD nainstalovanou ve vašem zařízení; obnovení továrního nastavení nevymaže vaše SD karty, pokud nezkontrolujete konkrétní nastavení.
Po zálohování souborů otevřete nabídku nastavení a vyberte možnost Zálohovat a obnovit, kterou najdete v kategorii Osobní v nabídce standardních nastavení a v části Obecná správa ve zjednodušeném rozvržení. Tentokrát vyberte třetí možnost resetování, Obnovení továrních dat. Otevře se nabídka, která zobrazuje každý účet, ke kterému jste se v telefonu přihlásili, spolu s upozorněním, že vše na vašem zařízení bude vymazáno. Jak je uvedeno výše, vaše karta SD nebude resetována, pokud nezvolíte možnost Formátovat kartu SD ve spodní části nabídky; zda tak chcete učinit, je na vás, ale pro tento proces to není nutné. Před výběrem možnosti Resetovat telefon v dolní části této nabídky se ujistěte, že je váš telefon buď zapojen do sítě, nebo je plně nabitý. Obnovení továrního nastavení může spotřebovat velké množství energie a může trvat až půl hodiny, takže nechcete, aby váš telefon během procesu zemřel.
Jakmile potvrdíte, že se vaše zařízení nabíjí nebo nabíjí, vyberte ve spodní části obrazovky možnost Resetovat telefon a zadejte svůj PIN nebo heslo pro bezpečnostní ověření. Poté se váš telefon začne resetovat. Nechte zařízení sedět a dokončete proces; během této doby si se svým S7 nezahrávejte. Po dokončení resetování – což může opět trvat třicet minut nebo déle – se spustí obrazovka nastavení systému Android. Dokončete nastavení na svém zařízení jako obvykle. Jakmile se dostanete na domovskou obrazovku zařízení, můžete zkusit zavolat. Všechny problémy se softwarem v telefonu jsou obvykle zcela vyřešeny úplným vymazáním telefonu, takže pokud přetrvávají nějaké problémy, máme pouze jeden poslední návrh.
Kontaktujte svého poskytovatele bezdrátového připojení/prodejce
Pokud jste provedli vše výše uvedené a stále se vám nedaří odesílat ani přijímat telefonní hovory, je čas kontaktovat svého operátora nebo místního prodejce a pokusit se domluvit schůzku s podporou. Můžete také použít telefonní linku podpory svého operátora, ale je to rychlejší a rychlejší, pokud se osobně setkáte s technikem. Možná bude nutné vyměnit vaši SIM kartu nebo poslat váš telefon do opravy, pokud se na něj stále vztahuje záruka.
Jakmile obdržíte novou SIM kartu nebo opravený telefon, zkuste ještě jednou zavolat příteli, abyste se ujistili, že vaše zařízení funguje. S trochou štěstí nebudete muset v průvodci zacházet tak daleko, ale pokud ano, měl by být opravený telefon vše, co potřebujete, abyste mohli telefonovat.
