Zendesk má řadu funkcí pro urychlení a zefektivnění vašich zákaznických služeb. Jedna z těchto funkcí se nazývá makra. Tyto připravené odpovědi lze přidat k vašim lístkům a pomoci tak vašim zaměstnancům rychleji řešit problémy. Jak přesně však makro nastavíte?
V tomto příspěvku poskytneme komplexního průvodce vytvářením maker v Zendesk.
Jak vytvořit makro v Zendesk
Jednou z nejpůsobivějších vlastností Zendesk je jeho všestrannost. Na rozdíl od jiných aplikací nemusí být vytváření maker omezeno na administrátory. Ostatní uživatelé (agenti) vašich organizací mohou přijít s vlastními tikety, čímž se sníží vaše zapojení.
jak nainstalovat kodi na android tv
Nejlepší ze všeho je, že vytvoření těchto osobních tiketů trvá jen několik kliknutí.
- Otevřete Zendesk a přejděte do svého „Admin Center“.
- Přejděte na postranní panel a vyberte tlačítko „Pracovní prostory“.
- Přejděte na „Nástroje agenta“ a poté na „Makra“.
- Klepněte na výzvu, která vám umožní vybrat všechna sdílená makra.
- Vyberte „Osobní makra“.
- Klikněte na „Přidat makro“.
- Zadejte název makra a určete akci, kterou provede.
- Vyberte „Vytvořit“ a můžete začít.
Možnost vytvářet osobní makra je univerzální. Jinými slovy, každý agent ve vašem týmu může vytvářet makra pro rychlejší zákaznický servis. To znamená, že některé funkce jsou dostupné pouze pro administrátory. Jednou z těchto funkcí je možnost vytvářet sdílená makra.
Název je docela samozřejmý – sdílená makra jsou makra, která může používat více členů. Dále usnadňují zákaznický servis tím, že eliminují potřebu jednotlivých agentů nastavovat stejnou nebo podobnou šablonu a plýtvat časem. Při práci s tiketem mohou jednoduše přistupovat k předem vytvořenému makru a rychleji zpracovávat dotazy klientů.
Stejně jako osobní makra, i sdílená makra vyžadují minimální dovednosti k nastavení.
- Spusťte aplikaci a přejděte do „centra pro správu“.
- Stiskněte tlačítko „Pracovní prostory“ a vyberte „Nástroje agenta“.
- Přejděte na „Makra“ a poté na „Přidat makro“.
- Najděte nejlepší název a popis pro vaše makro. Makro nemusíte popisovat, ale agentům to usnadňuje jeho načtení a určení jeho účelu.
- Určete, kdo má přístup k vašemu makru. Některé z vašich možností zahrnují agenty v určité skupině, všechny agenty a pouze vás (tvůrce).
- Klikněte na výzvu „Přidat akci“ a vyberte akci.
- Vyplňte další pole. Chcete-li pro své makro použít komentář nebo akci popisu v různých formátech, můžete makra vylepšit několika funkcemi. Můžete například přidat obrázky, přílohy a další obsah, aby byla makra relevantnější a srozumitelnější.
- V případě potřeby stiskněte znovu „Přidat akci“, chcete-li do makra začlenit další akci.
- Zabalte jej kliknutím na tlačítko „Vytvořit“ a vaše sdílené makro se spustí a spustí se.
Jak přidat makro do tiketu
I když je vaše makro připraveno, ještě nezvedejte nohy. Koneckonců, nevytvořili jste své makro jen kvůli tomu, že? Chcete je skutečně použít, a způsob, jak toho dosáhnout, je aplikovat makra na vaše vstupenky. Postup je přímočarý.
- Otevřete lístek, na který chcete použít své makro.
- Přejděte do spodní části displeje.
- Klepněte na tlačítko „Použít makro“.
- Vyberte makro, které chcete přidat do tiketu. Obecně se zobrazí nejčastěji používaná makra za posledních sedm dní. Pokud potřebujete jiné makro, procházejte seznam nebo použijte pohodlnou možnost vyhledávání a načtěte položku během několika sekund.
- V případě potřeby znovu klikněte na tlačítko „Použít makro“ a vyberte jiné makro. Pokud má váš tiket více otázek, budete obvykle potřebovat více maker v jednom tiketu. Dvě nebo více maker mohou poskytnout konkrétní odpovědi, což vám umožní snáze řešit problémy.
Integrace makra do tiketu je jednoduchá, ale existuje rychlejší způsob, jak to udělat? Existuje – vše, co musíte udělat, je používat klávesové zkratky. První věc, kterou musíte udělat, je zapnout Agent Workspace.
- Přejděte do vždy užitečného „Centra pro správu“ a stiskněte „Pracovní prostory“.
- Vyberte „Nástroje agenta“ a klepněte na „Pracovní prostor agenta“.
- Stiskněte tlačítko, které vám umožní aktivovat váš Agent Workspace.
- Klikněte na „Uložit“. Všem agentům, kteří v současnosti používají účet, by se nyní mělo zobrazit upozornění, které je vybízí, aby vyzkoušeli svůj nový pracovní prostor agentů. To jim říká, aby dokončili všechny čekající hovory nebo vstupenky před výběrem tlačítka „Přepnout pracovní prostor“.
Nyní, když byly provedeny všechny přípravy, přejděte k použití maker pomocí zkratky.
jak odblokuji kontakt
- Vyvolejte lístek, do kterého bude makro začleněno.
- Přejděte na jeden z komentářů a zadejte lomítko.
- Nyní uvidíte nabídku, která zobrazuje funkce maker i zkratek. Vyberte makro jeho výběrem ze seznamu nebo jeho zadáním do schránky. Tím budou implementovány všechny akce popsané ve vašem makru.
- Pokud chcete přidat další makro, zadejte do komentáře další lomítko.
Jak vytvořit makro ze stávajícího lístku v Zendesk
Výše uvedené kroky vysvětlují, jak vytvořit makra od začátku. Taková makra nemusí být součástí vašich stávajících tiketů, což znamená, že je můžete přenést na jakýkoli jiný tiket a reagovat na požadavky zákazníků.
Co když ale chcete nastavit makro z tiketu, který již máte? Naštěstí Zendesk tuto možnost podporuje. Zde je návod, jak jej používat.
- Spusťte Zendesk a přejděte ke své jízdence.
- Přejděte do pravého horního rohu obrazovky a klikněte na 3 vodorovné tečky.
- Vyberte nabídku „Ticket“ a stiskněte výzvu, která vám umožní vytvořit tiket jako makro. Mělo by to být tlačítko „Vytvořit jako makro“, ale znění se může lišit v závislosti na vaší verzi.
- Vymyslete jméno a v případě potřeby změňte některé výzvy svého tiketu. Můžete například chtít smazat původní popis a napsat nový. To lze provést pro několik účelů, jako je upřesnění a odstranění irelevantního obsahu.
- Jakmile svůj tiket upravíte, dokončete proces kliknutím na tlačítko „Vytvořit makro“.
Stejně jako u standardních maker můžete určit, kdo bude mít přístup k vašim makrům ze stávajících tiketů. To může zahrnovat vás, agenty z různých skupin a všechny členy týmu. Pokud však nechcete, aby vaše makra upravovali ostatní, zvažte vytvoření pouze osobních maker.
Jak zobrazit náhled maker před jejich použitím na vstupenky
Funkce náhledu je jednou z nejužitečnějších funkcí jakéhokoli softwaru zákaznické podpory, nejen Zendesk. Konkrétně v tomto programu je to obzvláště výhodné, protože umožňuje zobrazit náhled maker před jejich začleněním do tiketu. Tímto způsobem můžete provést všechna potřebná vylepšení, abyste zajistili, že vaše makro funguje dobře.
S náhledem maker v Zendesku byste neměli mít potíže.
- Otevřete lístek, kam přidáte své makro.
- Přejděte do spodní části rozhraní a vyberte tlačítko „Použít makro“.
- Vyberte své makro.
- Klepněte na ikonu, která vám umožní zobrazit náhled makra. Mělo by to vypadat jako čtverec s okem uvnitř. Dalším způsobem, jak toho dosáhnout, je umístit kurzor myši na makro, což by mělo vyvolat panel popisu. Odtud otevřete nabídku náhledu klepnutím na kombinaci kláves Shift + Enter.
Kromě popisu by recenze měla obsahovat i případné položky, které můžete před aplikací změnit. Seznam obsahuje přílohy, pole, zástupné symboly a odpovědi. Pokud vše vypadá v pořádku, můžete pokračovat a kliknout na funkci „Použít makro“. V opačném případě klepněte na tlačítko „Zrušit“ pro návrat do nabídky lístků nebo na „Otevřít v Nastavení“ a přejděte do nastavení makra.
Jak upravit makro v Zendesk
Může být obtížné získat dokonalé makro hned napoprvé. Podobně se mohou změnit problémy zákazníků, které vyžadují přizpůsobení makra. V každém případě se vám bude hodit nabídka úprav makra.
- Přejděte na stránku „Makra“.
- Procházejte seznam a vyberte své makro.
- Najeďte na makro a klepněte na tři svislé tečky.
- Zvolte „Upravit“ a upravte jednotlivé části.
- Klepněte na „Uložit“.
Mějte přehled o zákaznických dotazech
Pokud by existoval všemocný nástroj Zendesk, byla by to makra. Jejich aplikace jsou nekonečné, pokud jde o řešení problémů zákazníků, a snadno se nastavují. V důsledku toho nemusíte být technicky zdatní, abyste je využili na maximum.
blokování telefonního čísla při sprintu
Znáte nějaký jiný způsob, jak vytvořit makra v Zendesku? Jsou pro vás makra významná z hlediska zákaznické podpory? Podělte se o své zkušenosti v sekci komentářů níže.
