LogMeIn je dobře známý pro svůj systém vzdálené podpory pro stolní počítače. Přidání vzdálené podpory pro mobilní telefony se může zdát trochu divné, ale smartphony se stávají důležitou součástí zbrojnice mobilních pracovníků. Mohou dokonce převzít z notebooku. Poskytování vzdálené podpory pro ně je tedy stejně logickým krokem, jako kdysi poskytování podpory pro notebooky.
Jakmile nastavíte svůj účet na serverech LogMeIn, jste připraveni poskytnout podporu uživatelům smartphonů. Jejich smartphony musí mít nainstalován applet LogMeIn, než bude možné provést podporu. Ačkoli byste to pravděpodobně předinstalovali, abyste ušetřili čas a peníze, lze to také stáhnout a nainstalovat pomocí SMS. Technik podpory jednoduše potřebuje platný účet a vhodný webový prohlížeč k provedení role podpory; veškerá seriózní práce probíhá na vlastních serverech LogMeIn a na samotném smartphonu.
Pokud máte jeden z podporovaných smartphonů, technikovi podpory se zobrazí kompletní simulace zařízení, včetně obrazovky a klávesnice. Pokud máte jiný smartphone se systémem Windows Mobile 5 nebo 6, technik uvidí pouze simulaci zobrazení obrazovky, ačkoli různé kombinace klávesových zkratek budou stále fungovat. Zařízení Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (verze GSM), Moto Q, Moto Q9 a Samsung BlackJack jsou plně emulovaná, zatímco ostatní zařízení budou mít pouze displej a klávesové zkratky.
Technik má také přístup k mnoha užitečným technickým informacím ze smartphonu, včetně podrobností, jako je číslo verze operačního systému, typ procesoru, stav baterie a využití úložiště, a také podrobnosti o procesech a službách. Konzola udržuje protokol veškeré komunikace mezi uživatelem a technikem.
jak změnit jazyk v League of Legends
Technik může převzít plnou kontrolu nad zařízením nebo se jednoduše posadit a sledovat, co uživatel dělá. Kromě řešení problémů a řešení problémů v terénu lze software použít také k zaškolení uživatelů pomocí dálkového ovládání. I když byste obvykle chtěli poskytovat školení v místním prostředí, může nastat situace, kdy to není možné, například když byla aplikace upgradována na dálku a uživatel musí být ve spěchu seznámen s některými novými funkcemi.
Zabezpečení je u těchto aplikací zásadní. Poslední věcí, kterou uživatelé chtějí, je mít v telefonu nainstalovaný software pro dálkové ovládání, který může hacker použít. Šifrování zajišťuje, že vzdálený software může používat pouze autorizovaný personál podpory a relace podpory může proběhnout pouze v případě, že jej spustí mobilní uživatel.
Funkce podpory mobilního telefonu může fungovat v samostatném režimu nebo ji lze integrovat do stávajícího nastavení podpory LogMeIn. Všechny podrobnosti relace podpory jsou protokolovány a mohou být nahlášeny a analyzovány technikem a relací podpory.
Podpora uživatelů smartphonů tímto způsobem není levná a prodloužená relace podpory bez datového plánu může zvýšit náklady, ale neexistuje reálná alternativa k tomu, pokud potřebujete poskytnout vzdálenou podporu zaměstnancům v terénu. Ačkoli je to služba, kterou byste chtěli používat jen střídmě, její schopnost oslovit uživatele téměř kdekoli z ní dělá neocenitelnou pohotovostní službu.
