Zasílání zpráv na stránce pomáhá podnikům pohodlně se spojit s lidmi o všem, od požadavků na zákaznický servis až po otázky týkající se jejich produktů, služeb a podnikání. Nedávno jsme spustili nové funkce pro zasílání zpráv na Pages, včetně soukromých a uložených odpovědí. Když správci stránek zvažují zapnutí zasílání zpráv pro svou stránku nebo použití nových funkcí zasílání zpráv, možná se budete divit, jak nejlépe využít zasílání zpráv jako obchodní komunikační kanál.
Zasílání zpráv z mé obchodní stránky by bylo opravdu pohodlné.
Každý, kdo má firemní nebo fanouškovskou stránku na Facebooku, má možnost posílat aktualizace a korespondenci těm, kteří je zapojí přímo ze stránky samotné. Dříve to však bylo mnohem jednodušší než dnes. Před časem přišly obchodní stránky s a Poslat zprávu odkaz, na který mohl vlastník kliknout přímo z domovské obrazovky stránky. Facebook se rozhodl jít a aktualizovat proces a přinutit každého, kdo chce stále posílat zprávy tímto způsobem, aby šel trochu hlouběji.
No, to je nepříjemné.
Řekni mi o tom. Vyžaduje to několik kroků navíc, než tomu bylo dříve, ale proces je stále jednoduchý. Abyste měli přístup k systému zpráv pro fanouškovskou stránku, musíte být správcem stránky, která bude zprávu odesílat. To je důležité, protože pouze správce bude mít oprávnění povolit zasílání zpráv v Nastavení .
Odesílání zpráv z Facebook Business/Fan Page
Zasílání zpráv na stránce je funkce, která umožňuje správcům stránek přímo komunikovat se svými hlasitějšími následovníky. Jakmile bude funkce zasílání zpráv na stránce zapnuta, jednotlivci, kteří aktuálně stránku sledují, budou očekávat, že ke všem zprávám bude připojena odpověď. Bylo by tedy moudré mít tuto funkci povolenou pouze tehdy, když máte čas reagovat na příchozí zprávy.
Včasná reakce, přibližně 90 % všech zpráv obdrží odpověď do pěti minut, odmění vaši stránku odznakem Velmi reagující na zprávy. Tento odznak dá návštěvníkům vědět, že vás lze efektivně oslovit prostřednictvím zpráv, protože tak pravděpodobně získáte odpověď.
Ačkoli se neočekává, že každá obchodní stránka splní tuto hranici, důrazně se doporučuje rychlá reakce, aby se vybudoval vztah a důvěra u návštěvníků a potenciálních zákazníků. Pamatujte, že do celkové míry odpovědí se započítávají pouze zprávy, na které odpovíte.
Provedením níže uvedených kroků budete jako správce stránky moci posílat a přijímat soukromé zprávy od fanoušků, kteří na vaši stránku zveřejnili nebo odeslali zprávu. Tyto konkrétní zprávy lze nalézt v doručené poště stránky. Soukromé zprávy jsou také povoleny pro odpovědi na komentáře v příspěvku na stránce. Nemůžete poslat zprávu přímo žádnému uživateli, pokud vás předtím nekontaktoval. To zahrnuje i ty, kterým se vaše stránka mohla líbit, ale nezanechali příspěvek.
Jakmile budete připraveni zahájit komunikaci mezi vaší firmou a vašimi zákazníky, můžete postupovat takto:
- Přihlaste se ke svému účtu na Facebooku a přejděte na firemní stránku, na které chcete povolit/zakázat zasílání zpráv.
- Klikněte Nastavení , který najdete v horní části stránky.
- Na kartě Obecné klepněte na Zprávy .
- Nyní můžete zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí políčka vedle možnosti Povolit lidem soukromě kontaktovat moji stránku zobrazením tlačítka Zpráva.
- Dokončete to kliknutím Uložit změny .
I když můžete posílat zprávy uživatelům, kteří již s vaší stránkou korespondovali, nemůžete posílat zprávy z jedné stránky na druhou. Pokud byla vaše stránka již uživatelem zablokována, nebudete mu moci poslat zprávu.
Nastavení obchodního plánu pro vaši stránku pravděpodobně pomůže s vaší rychlostí odezvy. Vypnutím zasílání zpráv během pracovní doby vaší firmy můžete kontrolovat příliv zpráv, abyste zajistili, že zprávy vašich návštěvníků budou zodpovězeny včas. Tím zajistíte svému webu šikovný odznak s malou odezvou.
jak změnit své uživatelské jméno na snapchatu
Pokud obdržíte zprávy, když jste pryč, můžete vždy nastavit automatickou odpověď. Oblíbená funkce pro stránky Facebook Business vám umožňuje nechat potenciálního zákazníka, když jste právě pryč, ale odpovíte, jakmile to bude možné.
Automatická odpověď
Postup nastavení automatické odpovědi:
- Klikněte na „Doručená pošta“ v levém horním rohu vaší obchodní stránky.
- Klikněte na ikonu „Automatické zprávy“ v levém dolním rohu.
- Zapněte možnost „Okamžitá odpověď“.
Svou zprávu můžete přizpůsobit kliknutím na tlačítko ‚Upravit‘.
Rady pro zasílání zpráv pro správce stránek
Při používání funkce zasílání zpráv na vaší obchodní stránce se vyplatí udržovat váš tón přátelský a uctivý. Zasílání zpráv je přímý a osobní komunikační kanál, takže pište svým zákazníkům stejným způsobem, jako byste s nimi mluvili osobně. Než odpovíte zprávou, je také důležité přemýšlet o kontextu. Vzhledem k tomu, že většina zpráv může být rušivá, může být nejlepší používat funkci zpráv pouze pro záležitosti, které vyžadují okamžitou pozornost.
Jasné, stručné a výstižné
Přestože zprávy na Facebooku nemají omezený počet znaků, přesto se doporučuje, aby byla veškerá korespondence krátká, sladká a věcná. Ujistěte se, že sdělení, které chcete sdělit, je jasné a všechny otázky, na které odpovídáte, jsou zřejmé a snadno srozumitelné. Poskytněte pokyny krok za krokem k doporučenému akčnímu plánu, abyste zákazníky nenechali zmatenými. Čím méně důvodů musí zákazník reagovat déle, tím lépe se mu vaše firma jeví v myslích.
Při dokončování odpovědi je ponechání pouze názvu firmy na konci zprávy příliš neosobní. Místo toho byste měli přemýšlet o poskytnutí svého podpisu, abyste svou odpověď uzavřeli. Je to skvělý způsob, jak personalizovat sdělení a pomůže to také při budování důvěry a vztahu se zákazníky.
Funkce rychlé odpovědi
Jako firma pravděpodobně dostanete stejné otázky více než jednou. Facebook poskytuje funkci uložených odpovědí, která může správcům stránek pomoci s rychlými odpověďmi na velké množství zpráv, které kladou podobné otázky. To vám dává možnost uložit si odpovědi na často kladené otázky a použít je k zodpovězení, aniž byste je museli pokaždé vypisovat.
Pamatujte, že tato funkce se doporučuje pouze pro odpovědi na zprávy s dotazem na často kladené otázky. Na jakékoli jednorázové otázky, které může zákazník položit, je lepší osobní odpověď.
jak zjistit, kdo vás odebírá na youtube
Soukromá korespondence
Facebook umožňuje správcům firemních/fanouškovských stránek soukromě odpovídat na příspěvky zanechané na jejich stránce. To může pomoci správcům stránek efektivněji reagovat na osobní požadavky zákazníků a také zpracovávat informace specifické pro zákazníky.
To je užitečné zejména při pomoci soukromějších informací, jako jsou fakturační otázky, citlivé stížnosti zákazníků, stavy provedených objednávek a jakýkoli jiný dotaz, který zahrnuje osobní údaje zákazníka. Pokud jde o širší otázky, které by se týkaly široké veřejnosti a pravděpodobně pomohly ostatním návštěvníkům stránky, měli byste tyto informace nadále zveřejňovat.
Upravit nastavení upozornění na stránce pro přijaté zprávy
Když nevypnete zasílání zpráv na stránce, můžete zjistit, že během dne dostáváte zprávy v různou dobu. Je pravděpodobné, že nesedíte před počítačem a upřeně nehledíte na svou stránku na Facebooku a nečekáte na každou otázku, která se objeví.
Zde se může hodit nastavení upozornění na stránku. Když je povolíte, můžete dostávat upozornění pokaždé, když vaše stránka obdrží novou zprávu. To je pozoruhodně užitečné pro ty administrátory, kteří chtějí mít přehled o věcech, jako je rychlá odezva a zapojení zákazníků.
Úpravou nastavení upozornění na stránce získáte nejen upozornění na zprávy, ale také vám může poskytnout:
- Upozornění na Facebooku při každé aktivitě na stránce nebo každých 12 – 24 hodin na veškerou aktivitu.
- Typ aktivity, na kterou chcete být upozorněni.
- E-mail nebo SMS pokaždé, když na vaší stránce dojde k aktivitě.
- Možnost vypnout všechna upozornění.
Pochopte, že když se rozhodnete upravit jakékoli nastavení oznámení pro stránku, kterou pomáháte spravovat, nebude to mít vliv na žádného z ostatních správců, kteří také pomáhají stránku spravovat. To znamená, že každý správce stránky má přístup ke svým vlastním nastavením oznámení. Všichni ostatní správci stránek, kteří pracují na stejné stránce, budou stále dostávat pouze oznámení o stránce na základě nastavení, které si sami zvolili.
Chcete-li změnit nastavení oznámení pro firemní/fanouškovskou stránku:
- Klikněte Nastavení v horní části stránky.
- Klikněte Oznámení v levém sloupci.
- Upravte nastavení oznámení.
Všechna vaše oznámení lze zobrazit kliknutím na Oznámení nachází se v horní části stránky. Odtud můžete kliknutím označit všechna oznámení jako přečtená Označit vše jako přečtené . V nepravděpodobném scénáři, kdy povolíte oznámení, ale stále je nedostáváte, je možné, že jste je nechtěně deaktivovali na svém mobilním zařízení.
Chcete-li to opravit:
Zkuste poklepat Nastavení > Oznámení na svém mobilním zařízení a ujistěte se, že jsou vaše oznámení pro Facebook nastavena na Na .
Měli byste také dostávat e-mailová upozornění, pokud je máte povolená. Toto je jen další přidaná funkce, která zajistí, že nikdy nezmeškáte dotazy a zpětnou vazbu od zákazníků.
