Někteří lidé stále nevědí, že Amazon zavedl funkci, která umožňuje přímou komunikaci mezi prodejci a nákupy. Tato funkce je velmi užitečná pro obě strany, protože překlenuje propast mezi nimi.
přesunout účty ověřovatele Google do nového telefonu
Kupující mohou klást otázky týkající se produktů, hledat pomoc nebo řešit problémy s produkty. Prodejci mohou zase získat cennou zpětnou vazbu od svých kupujících a poděkovat jim za obchod.
Tento systém můžete využít bez ohledu na to, na které straně jste. Zjistěte, jak odeslat zprávu na Amazonu jako prodejce nebo kupující.
Amazon Messaging pro prodejce
Než začnete posílat zprávy na Amazonu, je na vašem konci potřeba nějaká příprava. Nejprve musíte povolit systém zasílání zpráv Amazon. Takto to můžete jako prodejce udělat:
- Přístup do Centra prodejce na Amazonu. Klikněte na tlačítko Nastavení a v rozevírací nabídce vyberte možnost Fulfillment by Amazon.
- Najděte podporu produktu a vyberte Upravit.
- Chcete-li pro něj zapnout zasílání zpráv (například s ).
- Klepnutím na Aktualizovat potvrďte změny.
Mějte na paměti, že Amazon se bude řídit vašimi metrikami smluvních odpovědí, které sledují vaše doby odezvy zákazníkům. Nejlepší je tyto metriky prozkoumat, abyste si udrželi vynikající skóre.
Možná je nejlepší deaktivovat systém zasílání zpráv, když jste na dovolené. Nebudete dostávat zprávy od nových kupujících, ale vaši předchozí kupující vám mohou stále posílat zprávy.
Jak kontaktovat kupujícího na Amazonu
Na Amazonu je snadné kontaktovat kupujícího pomocí těchto kroků:
- Otevřete rozbalovací nabídku Objednávka a klikněte na Spravovat objednávky.
- Podívejte se na Podrobnosti objednávky a vyberte jméno kupujícího.
- Budete přesměrováni do okna pro zasílání zpráv kupujícímu. Napište zprávu a odešlete ji pomocí Odeslat.
Pomocí služby zasílání zpráv Amazon můžete odesílat e-maily s přílohami. Jejich velikost musí být menší než 7 MB. Dostupné formáty souborů jsou PDF, Word, obrázky a text. Přílohy musí splňovat pokyny společnosti Amazon, jinak budou odstraněny.
jak smazat historii chatu na sváru
Omezení Amazon Messaging pro prodejce
Pokud si myslíte, že můžete obejít Amazon, zamyslete se znovu. Váš účet může být pozastaven ve spěchu. Prodejce nesmí ve svých zprávách kupujícímu zasílat následující obsah:
- Marketingové propagace nebo jakékoli zprávy tohoto druhu.
- Cross-marketing jejich dalších produktů nebo produktů od třetích stran, jakákoli doporučení jsou přísně zakázána.
- Logo prodejce obsahující odkaz na jeho web.
- Jakékoli externí odkazy na jejich nebo jiné webové stránky.
Amazon Messaging pro kupující
Jako kupujícího musíte kontaktovat prodejce pouze tím, že mu pošlete e-mail. Prodejce pak může zobrazit přijatou zprávu v centru zpráv nebo prostřednictvím své přidružené obchodní e-mailové adresy.
Amazon tokenizuje e-mailovou adresu odesílatele pomocí adresy marketplace.amazon.com za jeho jménem. Prodejce může kupujícímu odpovědět pomocí svého e-mailového klienta a Amazon jej automaticky tokenizuje.
Jak vidíte, Amazon sleduje všechny zprávy a dostává kopii každé z nich. Oficiální vysvětlení je, že Amazon používá tokenizaci k ochraně soukromí kupujícího i prodávajícího a v případě potřeby ukládá zprávy k řešení problémů.
Možnost odhlášení pro kupující
Amazon zavedl v roce 2017 funkci, která kupujícím umožňuje odhlásit se z nevyžádaných zpráv na jejich platformě. Kupující budou i nadále dostávat zprávy, ale pouze ty, které jsou důležité pro jejich objednávku.
Patří mezi ně zprávy týkající se problémů s dopravou, přizpůsobením produktu a plánováním dodávek.
V některých případech se kupující nemohou odhlásit od zpráv od prodejců. Nemohou to udělat, když naváží kontakt s prodejcem, což dává smysl. Dále se nemohou odhlásit ze zpráv týkajících se ručně vyráběných, zvykových nebo objednávek vín.
Kupující se musí odhlásit od zasílání nežádoucích zpráv pouze tak, že získá přístup k předvolbám komunikace a tam je deaktivuje. Případně mohou zavolat podporu Amazonu a požádat o pomoc s odhlášením.
Informace o odhlášení prodejců
Budete vědět, kdy se kupující odhlásil z nežádoucích zpráv, protože Amazon vám pošle zprávu o odložení, která vám to řekne. Pokud potřebujete odeslat naléhavou zprávu týkající se objednávky kupujícího, musíte uvést slovo [Důležité] v závorkách, přesně takhle v poli předmětu.
Postupujte podle stejných kroků pro kontaktování kupujícího, jak bylo vysvětleno výše, nezapomeňte na [Důležité] štítek. Od kupujícího požadujte pouze zásadní informace nezbytné pro dokončení objednávky. Jinak vás mohou nahlásit za odesílání nevhodných zpráv.
jak vložit pdf do wordu
Nekritická informační upozornění o tom, že váš produkt není na skladě, potvrzení o odeslání, příručky k vašim produktům a žádosti o kontrolu nebo zpětnou vazbu.
Amazon Messaging 101
Nyní víte vše, co se týká zasílání zpráv na Amazonu. Může se to hodit v mnoha situacích. Jako kupující nemusíte odpovídat na každou zprávu od prodejce; v případě potíží se můžete jednoduše odhlásit.
Jako prodejce můžete zdvořile požádat o zpětnou vazbu, protože nedochází k žádným následkům, prostě nepokračujte v jednání s kupujícími, kteří o to nemají zájem. Ještě důležitější je, že v případě potřeby můžete vyřešit problémy s doručením nebo jiné problémy s objednávkou.
